מאת Khris Berry
30 במרץ 2018
מרי החלה להרגיש מטושטשת בגלל בעיית הבעלות על השירות. זה לא היה החלום שהיא יצאה לאינטרנט כל כך הרבה שנים לפני כן. אז איפה מרי השתבשה?
מרי הייתה חתן במערב התיכון. היא התרחשה בחנויות טיפוח אזוריות עם השנים, בונה מערך מיומנות נהדר כמו גם קהל לקוחות נהדר. היא הייתה עובדת גדולה; לעיתים רחוקות נקראה חולה, היה הוגן כמו גם מצפוני עם לקוחותיה, כמו גם עמד בהוראות המעסיק שלה מבלי להיכשל. מרי, עם זאת, חלמה על יום בו היא עשויה להחזיק חנות טיפוח משלה. מרי אמרה בדרך כלל, “כשאני בבעלותי חנות משלי”, נענה על ידי רשימה ארוכה של העדפותיה לנהלים כמו גם פרטים.
מהר קדימה שנים בערך, כמו גם מרי טופלה עם הסיכוי המעניין לעבור לאקלים חם יותר כמו גם לפתוח את חנות חלומותיה. כל השנים האלה בילתה בתכנון Bit Shop שלה היו קשורות לפועל. מרי תכננה את שמה של החנות החדשה שלה, יצרה לוגו, כמו גם ניצלה את שנות הניסיון שלה כדי לצייר תוכנית רצפה לציוד. היא קראה לחבר טוב למשק הבית שסייע לה הקמת חוקיות של עסק חדש. זה היה משכר – היא פתחה את דלתותיה כמו גם טיפחה את כלבה של הלקוח הראשון שלה. חלומותיה התגשמו.
במהלך החודשים הקרובים היא טיפלה היטב יחסית. אמנם, בעלות על השירות סיפקה קשיים שלא ציפתה לה עם זאת, היא ניווטת את המכשולים המוקדמים האלה וגם את סנטרה. כמו גם אז הדברים בסופו של דבר היו קשים – הסקירה הראשונה הראשונה שלה, נענה לשנייה. הלקוח הבלתי סביר מדי פעם ביקש החזר כספי. כמו כן, גם לקוח לא מרוצה באופן לגיטימי ביקש גם אחד כזה.
פרסומות
היא שכרה כמה עובדים כדי לעמוד בקצב השירות וגם גילתה כי מצפיה של עובדיה לא הפליגו ישירות כמו שלה. היא חוותה את הגניבה של העובדים, רשימות הלקוחות נעלמו, עובדים הגיעו כמו גם הלכו, המכשירים שלה נפגעו על ידי המכשירים הבלתי ניתנים לגילוי ששברו גרמלינס שהם עיקר של המון בעלי חנויות. עובד קיצץ את אוזנו של כלב כמו שהיא נאלצה לשלם את חשבון הווטרינר. לקוח איבד את כלב המחמד שלהם בחניון הרכב מאוד וכן פרסם את האסון באתרי רשת חברתית אזורית.
מרי החלה להרגיש מטושטשת בגלל בעיית הבעלות על השירות. זה לא היה החלום שהיא יצאה לאינטרנט כל כך הרבה שנים לפני כן. אז איפה מרי השתבשה? או שהיא? האם זו הייתה עלות ההתחייבות לבעלות על שירות? כמה מהמלכודות הללו הם בלתי נמנעים כאשר אתה הבעלים של עסק בטיפוח – יהיו לך לקוחות, תאונות, פוטנציאל עובדים, כמו גם סוגיות בלתי צפויות. בניית השירות שלך בדרך שלך, או כמו שאני רוצה להתקשר אליו, יצירת העיסוק שלך היא שיטה אחת לתכנון לצד האפל יותר של בעלות על השירות.
גדרות טובות הופכות שכנים גדולים – ולכן הסכמים גדולים הופכים אנשי שירות מעולים. כאשר עוברים על בניית העסק שלך, הרבה מטפחים מתעברים בשמותיהם, שלטים, סמלי לוגו וכו ‘. אני חולם על שוק טיפוח שבו אותם מטפלים בדיוק מתעסקים ביחס לספרי יד של עובדים, מדיניות שיטות טובות ביותר, הנחיות לניהול בעלי חיים וכן הסכמי לקוח, רק אם נזכיר כמה.
כדי להתחיל לבנות את השירות שלך בדרך שלך, זה בסיסי כמו לבחור מה חיוני לך כמו גם לצייר כמה קווים בחול. על ידי תכנון כל מרכיב בשירות שלך מראש, כולל ספרי יד עובדים, אינטראקציות לקוחות, נהלי חירום וכן ניהול סכנות, אתה יכול לייצר עיסוק בעיצוב משלך. אם יש להתייחס למצפן המוסרי שלך, כמו גם להבין את מעשיך בכוונה (במקום להגיב כשמתמודדים עם בעיה), תהיה מוכן להפליג בים סוער כאשר הם יתפתחו בביטחון.
לדוגמה, האם זה חיוני כי כל בעלי החיים יטופלו באופן אנושי תוך כדי הטיפול שלך כמו גם בשליטה? ואז לחבר הנחיה המנהלת בעלי חיים כמו גם להישאר איתה. ללא יוצאי דופן.
מסוקרן מהפיתוי של גידול העסק שלך? תכנן מלכתחילה עם ספרי עבודה מהורהרים ומכילים כמו גם חוזים לפני שתשיג את הראשון שלך. אין לך אחד שכבר יש לך עובדים? לחבר אחד מיד כמו גם את זה לפעולה.
חיות המחמד כוללות אנשים כמו גם לעתים קרובות קשרים אלה. הסכמי לקוחות כמו גם מדיניות מוגדרת לאינטראקציה עם לקוחות יקצרו את עקומת הגילוי שלך בעת הטיפול במגזר הציבורי. זכור בכל פעם שציינת “כשיש לי סלון טיפוח משלי”, כמו גם ליישם את העדפות אלה כאן, לעתים קרובות.
פציעות כמו גם דאגות בריאותיות ובריאות יכולות להתרחש-אפילו לערך הכי ערני כמו גם לטפחים נטולי סיכון. תכנן קדימה בדיוק כיצד למנוע אותם, לנהל אותם, כמו גם להבטיח את עצמך. אחריות לשירות, פיצוי עובדים, בריאות פרטית ובריאות, כמו גם אפילו הגנה על מטריות אחריות אישית הם כל מרכיבי השירותnull